Innovación de servicios y gestión del diseño organizacional / Juan Mejía Trejo
Editor: Estados Unidos de América : Academica Española , 2014Edición: 1° EdDescripción: 329 páginas ; 23 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9783659032202
- 658.1 M4791 2014
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Factura de Educativa
El objetivo de este trabajo, es el descubrir las principales Variables del Diseño Organizacional (VDO) que motivan la Innovación de Servicios Intensivos en Conocimiento (ISIC) generadas en las Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo anterior, se basó en un estudio que cuestiona a 44 ejecutivos del sector, la mitad de los cuales trabaja en el soporte a su organización (Back Office) y el resto, se orienta a atender a sus clientes (Front Office). A partir de un amplio estudio bibliográfico, se encontró que las VDO más representativas que inciden en la ISIC son: la Estrategia, la Cultura y el Tamaño organizacionales así como la Incertidumbre. Los resultados encontrados, demostraron relaciones directas de las tres primeras VDO sobre la ISIC, no así con la Incertidumbre. El estudio permitió además, determinar cuál de las VDO es la más influyente así como su indicador más relevante y a su vez, se obtuvo un análisis de conglomerado para explicar por qué razón existen empresas que innovan a diferentes niveles que otras. El trabajo permitió hacer recomendaciones para mejorar aquellos indicadores de las VDO que se consideraron clave para la generación de ISI.
Administración de Empresas
NR
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