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La gestión de la calidad / Ignacio Soret Los Santos; María Mercedes de Obeso
Series Cuadernos de DocumentacionEditor: España : ESIC , 2013Edición: 1º EdDescripción: 90 páginas ; 30 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9788473569545
- 658.5 So686 2013
Contenidos:
Parte I: Consideraciones generales: 1.-Introducción al concepto de calidad 2.-Costes de la calidad 3.-Calidad esperada vs calidad recibida 4.-Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL 5.-Implantar un sistema de gestión de calidad 6.-El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada 7.-Gestión de las reclamaciones 8.-Normas ISO 9000 y Modelado EFQM Parte II: Herramientas para la calidad: 1.-Herramientas básicas para la calidad 2.-Metodologías de trabajo para la calidad Parte III: Casos prácticos
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Factura Limerin
Parte I: Consideraciones generales: 1.-Introducción al concepto de calidad 2.-Costes de la calidad 3.-Calidad esperada vs calidad recibida 4.-Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL 5.-Implantar un sistema de gestión de calidad 6.-El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada 7.-Gestión de las reclamaciones 8.-Normas ISO 9000 y Modelado EFQM Parte II: Herramientas para la calidad: 1.-Herramientas básicas para la calidad 2.-Metodologías de trabajo para la calidad Parte III: Casos prácticos
Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría, Arquitectura, Ingeniería Civil, Sistemas de la Información
MM
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