Calidad y servicio / Martha Elena Vargas Quiñones
Series EstudiosEditor: Colombia : Universidad de la Sabana , 2014Edición: 3° EdDescripción: 362 páginas ; 24 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9789587710847
- 658.5 V4262 2014
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.5 V4262 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO015178 | |||
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.5 V4262 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | SDO015179 | |||
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.5 V4262 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | SDO020662 | |||
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.5 V4262 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.4 | Disponible | SDO020663 | |||
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.5 V4262 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.5 | Disponible | SDO020664 | |||
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.5 V4262 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.6 | Disponible | SDO020665 |
Navegando Sede Santo Domingo estanterías, Ubicación en estantería: Sala general, Colección: Col General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
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Factura Educativa
1.- Marco histórico 2.- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio 3.- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes 4.- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio 5.- Teóricos y autores de la calidad y el servicio 6.- Conceptos 7.- Modelos de calidad y de calidad en el servicio 8.- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio 9.- Mediciones en servicio 10.- Proceso de mejoramiento continuo 11.- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio 12.- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio 13.- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio 14.- Preguntas de autoevaluación y ejercicios
Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría
JL
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