Entender ITIL 2011 Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 / Jacques Quesnel
Series DataproEditor: España : ENI , 2012Edición: 1° EdDescripción: 382 páginas ; 21 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9782746076181
- 658.4 Q37 2012
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.4 Q37 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO016533 | ||
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.4 Q37 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | SDO016534 |
Navegando Sede Santo Domingo estanterías, Ubicación en estantería: Sala general, Colección: Col General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
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| 658.4 P9437p 2008 A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) / | 658.4 P9437p 2008 A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) / | 658.4 Q37 2012 Entender ITIL 2011 Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 / | 658.4 Q37 2012 Entender ITIL 2011 Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 / | 658.4 R1479 2005 Cuadro de mando integral, personal y corporativo / | 658.4 R1479 2005 Cuadro de mando integral, personal y corporativo / | 658.4 R1479 2005 Cuadro de mando integral, personal y corporativo / |
Factura Educativa
Prólogo Capítulo 1. ITIL Y LAS NORMAS 1.- ITIL 2.- Las normas Capítulo 2. EL CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS 1.- Enfoque 2.- Las fases del ciclo de vida 3.- Los niveles decisionales 4.- Rol y funciones 5.- Los procesos y funciones de ITIL 2011 6.- Campo de aplicación de los procesos ITIL 2011 Capítulo 3. LOS PROCESOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS 1.- La fase de la estrategia de servicios 2.- Generación de la estrategia 3.- Gestión financiera 4.- Gestión del porfolio de servicios 5.- Gestión de peticiones Capítulo 4. LOS PROCESOS DEL DISEÑO DE LOS SERVICIOS 1.- La fase de diseño de servicios 2.- Coordinación del diseño 3.- Gestión del catalogo de servicios 4.- Gestión de los niveles de servicio 5.- Gestión de la capacidad 6.- Gestión de la disponibilidad 7.- Gestión de la continuidad de los servicios 8.- Gestión de la seguridad 9.- Gestión de los proveedores Capítulo 5. LOS PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS 1.- La fase de los procesos de transición de servicios 2.- Gestión de la transición, planificación y soporte 3.- Gestión de los activos de servicio y configuraciones 4.- Gestión de cambios 5.- Gestión de las entradas en producción 6.- Gestión de validaciones y pruebas 7.- Gestión de la evaluación de los cambios 8.- Gestión del conocimiento Capítulo 6. LOS PROCESOS DE LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS 1.- La fase de explotación de servicios 2.- Funciones 3.- El centro de servicios 4.- Procesos 5.- Gestión de eventos 6.- Gestión de las incidencias 7.- Gestión de problemas 8.- Gestión de consultas 9.- Gestión de accesos Capítulo 7. MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI) 1.- Enfoque 2.- ¿Por que un proceso de mejora continua de servicios? 3.- Objetivos del proceso 4.- Definición 5.- Perímetro 6.- Roles 7.- Indicadores 8.- Descripción del proceso 9.- Conceptos básicos Capítulo 8. PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO ITIL 1.- Etapas preliminares 2.- Definición del proyecto 3.- Ciclo de implantación 4.- Puesta en marcha del proyecto ANEXOS
Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría
SH
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