Fundamentos de gestión de servicios TI / Jan Van Bon

Por:

Bon, Jan Van

Editor: Estados Unidos de América : Van Haren , 2015Edición: 2° EdDescripción: 254 páginas ; 24 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

ISBN:

9789087530280

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.4 B6401 2015

Contenidos:

1.-Introduccion 2.-Gestion de servicios TI-Fundamentos 3.-Introduccion a ITL 4.-Gestion del incidente 5.-Gestion del problema 6.-Gestion de la configuracion 7.-Gestion del cambio 8.-Gestion de la entrega 9.-Centro de servicio al usuario 10.-Gestion de nivel de servicio 11.-Gestion financiera de los servicios TI 12.-Gestion de la capacidad 13.-Gestion de la continuidad de servicio de TI 14.-Gestion de la disponibilidad 15.-Gestion de la seguridad 16.-El esquema de cualificacion en gestion de servicios TI 17.-Caso practico -Quick Couriers

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