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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock
Productor: México, D.F., México: Prentice Hall/Pearson/Alhambra, 2011Edición: 2Descripción: 777 páginas : ilustraciones ; 24 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9786073205566
- Services marketing. Español.
- 658.8 L9112a 2011
Contenidos:
1. El negocio de los servicios.-- 2. Los servicios desde la prespectiva del cliente.-- 3. La creación de un mercado competitivo.-- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- 5. Administración del sistema de entrega del servicio.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Sede Ambato Sala general | Col General | 658.8 L9112a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | AMB011399 | |||
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Sede Ambato Sala general | Col General | 658.8 L9112a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | AMB011470 | |||
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Incluye referencias bibliográficas e índice.
1. El negocio de los servicios.-- 2. Los servicios desde la prespectiva del cliente.-- 3. La creación de un mercado competitivo.-- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- 5. Administración del sistema de entrega del servicio.
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