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Mejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de plasticaucho industrial s.a., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto

Por:

Aguirre Díaz, Aracelly María

Productor: Trotta: [sin editorial], Descripción: 347 páginas : ilustraciones ; 23 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

Tema(s):

Clasificación CDD:

DISERT 658.5 A2841m

Contenidos:

1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones.

Nota de disertación: Disertación (Ingeniero Comercial, Mencion en Administracion de la Productividad) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. Resumen: La industria de los centros de contacto a nivel nacional esta desarrollada en las ciudades principales como quito y Guayaquil. En Ambato esa industria esta reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atencion al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razon el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicacion como: telefono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefonico.

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Disertación (Ingeniero Comercial, Mencion en Administracion de la Productividad) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones.

Disponible para préstamo interno

La industria de los centros de contacto a nivel nacional esta desarrollada en las ciudades principales como quito y Guayaquil. En Ambato esa industria esta reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atencion al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razon el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicacion como: telefono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefonico.

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