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Gestión por procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco

Por: Productor: México, D.F., México: ESIC, 2012Descripción: 222 páginas : ilustraciones, gráficas ; 24 cmTipo de contenido:
  • texto
Tipo de medio:
  • no mediado
Tipo de soporte:
  • volumen
ISBN:
  • 9786077076940
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658 P4381g 2012
Contenidos:
1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. --2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. --3. Procesos y procedimientos. Herramientas de la normalización. --4. El mapa de procesos. --5. Qué gestión y cómo se gestiona un proceso. --6. Medir para gestionar. --7. Medición y seguimiento. --8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. --9. Los referenciales de calidad y excelencia. --10. Identificación y gestión de los procesos clave. --11. La organización por procesos.
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1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. --2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. --3. Procesos y procedimientos. Herramientas de la normalización. --4. El mapa de procesos. --5. Qué gestión y cómo se gestiona un proceso. --6. Medir para gestionar. --7. Medición y seguimiento. --8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. --9. Los referenciales de calidad y excelencia. --10. Identificación y gestión de los procesos clave. --11. La organización por procesos.

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