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Plan de capacitación al personal del hotel puerta de alcalá de la ciudad de baños de agua santa, para mejorar el servicio al cliente.

Colaborador(es):

Ayala Narváez, Teresa Cecibel

Productor: Ecuador: Ambato, 2014Descripción: 250 páginas ; 23 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

Tema(s):

MEJORAMIENTO. INNOVACION. EMPRENDIMIENTO

Clasificación CDD:

DISERT 658.8 A973p

Contenidos:

1. El Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia.-- 4. Analisis e Interpretacion de Resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.

Nota de disertación: Disertación (Ingeniera Comercial, Mencion Marketing) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. Resumen: Esta investigacion se realizo en el sector hotelero de la ciudad de Baños de Agua Santa, provincia de Tungurahua, especificamente el el hotel Puerta de Alcala con la finalidad de mejorar el servicio al cliente que brinda el personal que labora en este establecimiento. Debido a que la gerencia ha notado que en los ultimos meses ha existido una disminucion notable de los ingresos economicos, existe una perdida de clientes como consecuencia de la inadecuada atencion que se brinda, provocando asi un deterioro de la imagen de la empresa. Mediante un programa de capacitacion, evitaremos este tipo de inconvenientes y asi estableceremos soluciones inmediatas los cuales seran la herramienta principal para el crecimiento y el buen desarrollo del establecimiento.

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Tesis	Sede Ambato Sala general	Col General	DISERT 658.8 A973p (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej.1	No para préstamo		AMB075595

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Disertación (Ingeniera Comercial, Mencion Marketing) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. El Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia.-- 4. Analisis e Interpretacion de Resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible para préstamo interno

Esta investigacion se realizo en el sector hotelero de la ciudad de Baños de Agua Santa, provincia de Tungurahua, especificamente el el hotel Puerta de Alcala con la finalidad de mejorar el servicio al cliente que brinda el personal que labora en este establecimiento. Debido a que la gerencia ha notado que en los ultimos meses ha existido una disminucion notable de los ingresos economicos, existe una perdida de clientes como consecuencia de la inadecuada atencion que se brinda, provocando asi un deterioro de la imagen de la empresa. Mediante un programa de capacitacion, evitaremos este tipo de inconvenientes y asi estableceremos soluciones inmediatas los cuales seran la herramienta principal para el crecimiento y el buen desarrollo del establecimiento.

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