Sistema de gestión de calidad en los servicios y su incidencia en las ventas de la compañia gerizim cia ltda. de la ciudad de ambato

Disertación (Ingeniera Comercial, mencion en Administracion de la Productividad) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. Problema. --2. Marco Teorico. --3. Marco Metodologico. --4. Analisis e interpretacion de Resultados. --5. Conclusiones y Recomendaciones. --6. Propuesta

Disponible para préstamo interno

El presente trabajo de investigacion cuyo tema es: “Sistema de gestion de la calidad en los servicios y su incidencia en las ventas de la Compañia “GERIZIM CIA. LTDA”, tiene como finalidad analizar como incide la carencia de un sistema de Gestion de la Calidad en el volumen de ventas de la compañia. El enfoque de la investigacion es cualitativo, cuya modalidad basica se apoya en una investigacion documental bibliografica y de campo, y el nivel o tipo de investigacion es exploratoria, correlacional y descriptiva. Las tecnicas utilizadas son: la observacion con su instrumento la ficha de observacion, la encuesta con su instrumento el cuestionario y la entrevista. Mediante los resultados obtenidos se establecio las conclusiones y recomendaciones que implican la elaboracion de un SGC como alternativa de solucion a los problemas detectados. La propuesta de la elaboracion de un Sistema de Gestion de Calidad en el que se define mision, vision y objetivos de calidad, ademas de realizar el manual de calidad con los procedimientos estandarizados y necesarios para mejorar la calidad, tiene como proposito describir la estructura, operacion, medicion y mejoramiento continuo de la compañia.