Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos

Disertación (Ingeniero Comercial) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. El Problema. --2. Estado del arte. --3. Metodologia. --4. Analisis e interpretacion de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones

Disponible para préstamo interno

El presente proyecto de investigacion tiene como tema el “Desarrollo de un sistema de control en el area de servicio al cliente de la empresa Hidrotecnologia para la optimizacion de la calidad y los recursos”, planteando como objetivos la determinacion de funciones y actividades que comprende esta area y la construccion de un sistema de control que ayude a incrementar su productividad. La metodologia aplicada esta basada tanto en la investigacion bibliografica como la de campo utilizando los metodos descriptivo, inductivo y analitico. La recoleccion de datos se hizo por medio de la observacion y la aplicacion de encuestas a los clientes internos para medir su compromiso con la empresa y de igual manera a los clientes externos para conocer su percepcion de la calidad del servicio y su nivel de satisfaccion. La propuesta consiste en el diseño de un sistema de control integral fundamentado en el ciclo PHVA (Planificar, hacer, verificar y actuar) que permita mejorar todos los procesos del area, utilizando herramientas como flujogramas, mapas de proceso, manuales de procedimiento, manuales de funciones, documentos de control y evaluacion, cuadros de mando integral y un programa de socializacion del proyecto. Concluyendo que esta investigacion ayudara a reestructurar procesos y mejorarlos optimizando la calidad del servicio y por lo tanto el uso de los recursos asignados a este area.