Desarrollo de procesos en la empresa cefna ecuador para el mejoramiento continuo de la calidad.

Disertación (Ingeniera Comercial) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. Planteamiento del problema. --2. Marco Teorico. –3. Metodologia --4. Analisis e Interpretacion de resultados. –5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible en el Repositorio Digital

CEFNA Ecuador esta ubicada en la ciudad de Ambato, brinda servicios de entrenamiento fisico y nivelacion academica para aspirantes a escuelas militares, policia nacional y bomberos. A pesar de que lleva varios años en funcionamiento no existen procesos logicos y formalizados, ni un adecuado manejo del talento humano, la mayoria de la estructura se realiza de forma empirica, lo que genera perdida de clientes. La presente investigacion busca estandarizar los procesos para la cual se utiliza un analisis descriptivo en donde se emplea la entrevista y una ficha de observacion que permite identificar la problematica de la empresa, con ello se propone establecer un proceso de mejora continua. Los resultados del proyecto de investigacion ayudan a definir los procesos y conocer los procedimientos que se deben tomar, se determino que si se pone en practica resultaria un cambio en la calidad de la empresa, ademas de simplificar el trabajo de los empleados. Cabe recalcar que queda planteado el circulo de Deming para realizar un reajuste en los procesos despues de un cierto periodo y asi mantener el mejoramiento continuo de la calidad.