El marketing relacional como proceso integrador de la oferta de servicios de la compañía ecuagoverment consulting cía. ltda.

Disertación (Ingeniera Comercial) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. Problema. --2. Marco Teorico. --3. Metodologia. --4. Analisis e interpretacion de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible en el Repositorio Digital

La presente investigacion tiene como objetivo diseñar un plan de marketing relacional como proceso integrador de la oferta de servicios de la compañia Ecuagoverment Consulting Cia. Ltda., dado que en los ultimos años la Institucion presenta una problematica la cual radica en el desconocimiento de los clientes de la oferta de servicios, para lo cual se emplea un enfoque de investigacion cualitativo-cuantitativo, y bibliografico cuyo fin es recolectar informacion documental sobre las variables en estudio (marketing relacional y oferta de servicios), ademas en relacion a la investigacion de campo se aplican dos tecnicas para la recoleccion de informacion, el primero fue diseñado para los clientes, mientras que el segundo fue direccionado para el representante legal de Ecuagoverment Consulting Cia. Ltda. Entre los principales hallazgos detectados se encuentran la ausencia de estrategias de marketing relacional direccionadas a buscar la fidelizacion de los diferentes clientes, ademas la institucion posee tres lineas de accion: asesoria legal, capacitacion y consultoria. Bajo estas caracteristicas, se propone elaborar un plan de marketing relacional enfocadas en cuatro aspectos: 1) Filosofia empresarial, 2) Diagnostico actual, 3) Diseño de estrategias (resolucion de problemas, gestion de relaciones duraderas, dar a conocer los servicios, ampliacion del abanico de servicios y la creacion de una base de datos) y 4) Plan de accion.