Análisis de la satisfacción del cliente en el empresa purificadora de agua vida nueva

Proyecto de Investigacion (Ingeniera Comercial) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. El Problema. --2. Marco Teorico. --3. Metodologia. --4. Analisis e Interpretacion de Resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible en el Repositorio Digital

En un entorno competitivo como el actual, un enfoque avanzado en ventas y gestioncomercial es esencial para generar una atencion especial al cliente y asi colocar unservicio altamente competitivo. Este enfoque no solo debe incluir el aspecto degeneracion de negocios, sino tambien en los existentes de manera que se puedamaximizar la eficiencia de la fuerza de ventas, la distribucion y la logistica de losproductos, por tanto en este contexto el objetivo investigativo es analizar lasatisfaccion del cliente en la empresa purificadora de agua Vida Nueva, lo cualpermitira generar un cambio organizacional, de manera que se pueda potencializar losrecursos y satisfacer los requisitos del cliente a traves de la calidad, el servicio yentonces proyectar una imagen de competitividad y eficiencia, con el fin de generarlealtad y una mejor cobertura en el mercado. En el aspecto metodologico, lainvestigacion de campo utilizando el nivel descriptivo permitio determinar lanecesidad de generar un cambio al perfil de distribucion del producto con la finalidadde acceder a nuevos mercados, la cual mediante la informacion recabada en lasencuestas se pudo conocer las necesidades de generar un cambio organizacional de ladistribucion para acceder a una satisfaccion total del cliente. Por tanto el uso de cadauno de sus ejes comerciales establecidos en la propuesta promovera mediante lautilizacion del marketing mix a la empresa un mayor acceso y conocimiento a lasnecesidades de los potenciales clientes, siendo este un referente de confiabilidad,debido a que se potencializara el conocimiento del producto, precio, publicidad,promocion y distribucion en el mercado el cual se complemente con el servicio parasatisfacer los requerimientos del cliente, es asi que la propuesta esta enmarcada en ladiferenciacion del servicio de manera que se posicione como referente de eficienciaempresarial en la localidad.