La inteligencia emocional y su incidencia en la calidad de la atención médica en el hospital municipal nuestra señora de la merced

Colaborador(es): Productor: Ambato : [sin editorial] , 2019Descripción: 315 páginas ; 24 cmTipo de contenido:
  • texto
Tipo de medio:
  • no mediado
Tipo de soporte:
  • volumen
Tema(s): Clasificación CDD:
  • DISERT 158.7 M9381i
Contenidos:
1. Estado del Arte y la Practica. --2. Metodologia. --3 Analisis e Interpretacion de Resultados.
Nota de disertación: Proyecto de Investigacion (Psicologo Organizacional) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Psicologia. Resumen: Un desafio en los servicios hospitalarios del Ecuador es ofrecer una buena calidad del servicio. El siguiente proyecto investigativo parte de la necesidad de analizar la incidencia de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion medica en el Hospital Municipal “Nuestra Señora de la Merced”, se observa, de forma preliminar: la presencia de un control inadecuado de emociones en el personal, el cambio repentino de pensamientos, la modificacion de la conducta emocional, falta de interes en satisfacer las necesidades de los pacientes, incapacidad de resolver problemas de comunicacion. El estudio se basa en la concepcion teorica sobre la inteligencia emocional de Goleman (1996) y sobre la calidad de la atencion de Zeithaml, Parasumarn y Berry (1988). El enfoque de la investigacion es cuantitativo, no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo y correlacional. Se utilizan los metodos: observacion, cuestionarios en medicos, enfermeros y clientes externos. Los resultados demuestran incidencia, estadisticamente significativa, de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion ofrecida por el hospital.
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Proyecto de Investigacion (Psicologo Organizacional) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Psicologia.

1. Estado del Arte y la Practica. --2. Metodologia. --3 Analisis e Interpretacion de Resultados.

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Un desafio en los servicios hospitalarios del Ecuador es ofrecer una buena calidad del servicio. El siguiente proyecto investigativo parte de la necesidad de analizar la incidencia de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion medica en el Hospital Municipal “Nuestra Señora de la Merced”, se observa, de forma preliminar: la presencia de un control inadecuado de emociones en el personal, el cambio repentino de pensamientos, la modificacion de la conducta emocional, falta de interes en satisfacer las necesidades de los pacientes, incapacidad de resolver problemas de comunicacion. El estudio se basa en la concepcion teorica sobre la inteligencia emocional de Goleman (1996) y sobre la calidad de la atencion de Zeithaml, Parasumarn y Berry (1988). El enfoque de la investigacion es cuantitativo, no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo y correlacional. Se utilizan los metodos: observacion, cuestionarios en medicos, enfermeros y clientes externos. Los resultados demuestran incidencia, estadisticamente significativa, de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion ofrecida por el hospital.

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