Estrategia de comunicación interna en una empresa de servicios de la provincia de tungurahua

Proyecto de Investigacion (Psicologo Organizacional) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Psicologia.

1. Marco Teorico. --2. Marco Metodologico. --3. Estrategia de mejora de comunicacion interna en una empresa de servicios de la provincia de Tungurahua

Disponible en el Repositorio Digital

El objetivo del presente trabajo de investigacion es la creacion de una estrategia de mejora de comunicacion interna para una empresa de servicios de la provincia de Tungurahua. Esta investigacion es un estudio con enfoque no experimental, con una modalidad cuantitativa, de alcance descriptivo con un corte transeccional. Para su desarrollo se utilizo el Test de Portugal (2005), el cual mide la comunicacion en los diferentes niveles: comunicacion ascendente, descendente y horizontal. Este instrumento fue aplicado a toda la poblacion de forma presencial, con un total de 154 individuos de tres distintas areas de trabajo distribuidas en las areas: administrativa, de docencia y de servicios generales. Los resultados obtenidos indican que el flujo de comunicacion horizontal es el nivel que debe ser mejorado con mayor premura, puesto que alcanza un porcentaje del 54% en el rango promedio, a diferencia de los flujos de comunicacion ascendente y descendente que alcanzan puntajes relativamente altos con un 51% y un 57% respectivamente. Para la elaboracion de la estrategia de mejora se han tomado en consideracion los resultados obtenidos y el analisis de los items que obtuvieron un puntaje menor a la media establecida de 3.70. Finalmente, se concluye que existen condiciones que deben mejorarse principalmente en la empresa como la comunicacion entre pares, adicionalmente tambien se considera los items relacionados a los niveles de comunicacion ascendente y descendente que involucra a jefes y subordinados.