Gestión administrativa para la calidad del servicio en empresas comercializadoras de repuestos automotrices

1.Estado del arte y la practica. --2. Diseño Metodologico. --3.Analisis de los resultados de investigacion

Disponible en el Repositorio Digital

El presente proyecto investigativo tiene como objetivo principal: diseñar un modelo de gestion administrativa, en base a procesos que permitan mejorar la calidad en el servicio al cliente, esto debido a las distintas falencias encontradas en las empresas comercializadoras de repuestos automotrices por factores como: el empirismo de la alta gerencia, el inadecuado diseño de instrumentos administrativos y el bajo nivel de control en procesos logisticos que inciden en el desarrollo organizacional, en la eficiencia y eficacia, la fidelizacion de los consumidores, la permanencia en el mercado, la respuesta de garantias en los productos que se vende y la imagen frente a la competencia. Por lo tanto, el trabajo investigativo se realiza bajo el paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, en donde la recoleccion de informacion se realiza bajo un metodo de muestreo por conveniencia que se basa con la realizacion de encuestas a gerentes y clientes de este tipo de empresas del canton Latacunga. Los resultados del estudio corroboran que la aplicacion de la propuesta es factible pues esta relacionada con los requerimientos de las organizaciones y permite conducir racionalmente las actividades, esfuerzos y recursos disponibles para lograr servir al cliente con calidad y potenciar su crecimiento.