Marketing en redes sociales / María Sicilia Piñero

Incluye perfil académico de los autores [página 1]

Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo

Capítulo 1. El papel de las redes sociales en el ámbito del marketing -- Capítulo 2. El consumidor en la era de las redes sociales -- Capítulo 3. Las redes sociales en las decisiones de producto, marca y precios -- Capítulo 4. El papel de las redes sociales en los procesos de distribución y venta omnicanal -- Capítulo 5. Estrategia de comunicación en redes sociales -- Capítulo 6. Atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales

Las redes sociales han irrumpido con fuerza en nuestra sociedad y ya forman parte del día a día de millones de consumidores en todo el mundo. Las empresas no han tardado en hacerse eco de su potencial y las están incorporando progresivamente a sus negocios. Toda la gestión de marketing, que incluye decisiones de producto, precio, distribución y comunicación, ha de adaptarse al dinamismo que caracteriza a las redes sociales. Las redes sociales también han supuesto una revolución en la atención al cliente y se consolidan como canal de comunicación para resolver incidencias y quejas. El presente libro se estructura en torno a seis capítulos en los que se ofrecen los conocimientos necesarios para que el lector entienda cómo están influyendo las redes sociales en las principales decisiones de marketing y pueda aplicarlos a su propio proyecto o empresa. La contratación de campañas publicitarias a través de redes sociales, la generación de engagement con la marca, el diseño de contenidos para redes sociales, la cocreación, el customer journey, la contratación de community managers e influencers o la distribución omnicanal son tan solo algunos ejemplos de los conceptos que se abordan. Esta publicación se complementa con 12 casos prácticos para facilitar la comprensión del lector y la aplicación práctica de los contenidos explicados.-- Contracubierta

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