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Gestión de la atención al cliente consumidor / Carlos Alberto Gómez

Por:

Gómez Carlos Alberto [Autor]

Productor: Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2023Edición: 2a. ediciónDescripción: 223 páginas : ilustraciones ; 24 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

ISBN:

9789585036574

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.812 T6931

Contenidos:

1. Introducción --2. Concepto y características de la función de atención al cliente --3. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente --4. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente --5. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente --6. Variables que influyen en la atención al cliente --7. La información suministrada por el cliente --8. Documentación implicada en la atención al cliente --9. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización --10. Resumen

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Incluye bibliografía

1. Introducción
--2. Concepto y características de la función de atención al cliente
--3. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
--4. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
--5. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente
--6. Variables que influyen en la atención al cliente
--7. La información suministrada por el cliente
--8. Documentación implicada en la atención al cliente
--9. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
--10. Resumen

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