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La excelencia en el servicio / Karl Albrecht ; Lawrence J. Bradford por
  • Albrecht, Karl
Series 2738
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] 3R Editores 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/Al15e.

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La excelencia en el servicio / Karl Albrecht ; Lawrence J. Bradford por
  • Albrecht, Karl
  • Bradford, Lawrence J
Series 1005
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] Legis 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/Al15ex.

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La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho por
  • Albrecht, Karl
Series 2738
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] 3R Editores 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/Al15r.

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Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio por
  • Albrecht, Karl
Series 1160 ; 30
Detalles de publicación: Barcelona, España Paidós 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/Al15t.

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No hay imagen de cubierta disponible
Atención al cliente por
  • Blanco Prieto, Antonio
Series 1760
Edición: 2a. Ed.
Detalles de publicación: [Madrid, España] Ediciones Pirámide 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/B598a/2004.

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De fuera hacia dentro : cómo construir una organización basada en el cliente para obtener resultados decisivos por
  • Bund, Barbara E
Detalles de publicación: México, México McGraw-Hill 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/B882d.

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Como conservar su clientela por
  • Desatnick, Robert L
Series 1005
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] Legis 1989
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/D451c.

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El cliente satisfecho : estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor por
  • Fornell, Claes
Series (5977)
Detalles de publicación: [Barcelona, España] Deusto 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/F768c.

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Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico por
  • Hayes, Bob E
Detalles de publicación: [México, México] Alfaomega 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/H326c.

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Cómo otorgar servicio excepcional : servicio de cinco estrellas por
  • Heppell, Michael
Detalles de publicación: México, México Trillas, 2012 2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/H411c.

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La calidad del servicio. por
  • Horovitz, Jacques
Detalles de publicación: México, México McGraw-Hill/Interamericana 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (2)Signatura topográfica: 658.812/H785c, ...

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La calidad del servicio por
  • Horovitz, Jacques
Series Serie McGraw-Hill Servicio al Cliente ; 3
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia McGraw-Hill 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/H785ca.

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Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes por
  • Jay, Ros
Series Smart
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia McGraw-Hill 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/J332f.

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Servicio al cliente para dummies / Karen Leland ; Keith Bailey por
  • Leland, Karen
  • Bailey, Keith
Detalles de publicación: Barcelona, España Grupo Editorial Norma 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/L538s.

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Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida por
  • Livingston, Bob
Series (2262)
Detalles de publicación: México, México McGraw-Hill 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/L764p.

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No sin mi cliente . gestión de quejas y reclamaciones por
  • Londoño Mateus, María Claudia
Detalles de publicación: [Madrid, España] Fundación Confemetal, 2012 2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/L846n.

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Precios y costos en el marketing relacional : cómo fijar precios con el concepto de Valor (Value-based pricing) por
  • López Arrázola, Santiago
Series Marketing
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia Ediciones de la U, 2013 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/L881p.

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Dirección de los servicios de calidad al cliente por
  • Martin, William B
Detalles de publicación: [México, México] [Grupo Editorial Iberoamérica] 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/M365d.

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Servicio al cliente interno : "todos somos clientes y todos tenemos clientes" por
  • Martínez Bermúdez, Rigoberto
Series Gestión del Talento
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] Ediciones de la U., c2016 2016
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/M366s.

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Cómo contentar clientes disgustados, conserve la calma ante situaciones desagradables : técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo por
  • Morgan, Rebecca L
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] [Grupo Editorial Iberoamérica] 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812/M823c.

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