La calidad del servicio al cliente para lograr la competitividad en la empresa comercial cisneros importadora kumho de la ciudad de ambato

Disertación (Ingeniero Comercial con mencion en Administracion de la Productividad) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. Problema de Investigacion. -- 2. Marco Teorico. -- 3. Marco Metodologico. -- 4. Discusion, Analisis y Validacion de Resultados. -- 5. Conclusiones y Recomendacines. -- 6 Propuesta

Disponible para préstamo interno

El proposito de esta investigacion es la generacion de una propuesta sobre Estrategias de calidad en el servicio al cliente que contribuya a lograr la competitividad en la empresa Comercial Cisneros ¨Importadora KUMHO¨, para lograr este objetivo es necesario elaborar estrategias de calidad en el servicio al cliente que contribuya a lograr la competitividad. De los resultados obtenidos un 80 % de los clientes consideran que el personal esta totalmente calificado para las tareas que tiene que realizar, el 47 % ha tenido acceso a servicios adicionales que la empresa brinda luego de la compra del producto y con un 37 % creen que la administracion en la empresa es eficiente y responde con rapidez a los tramites que realizan los clientes. La presente investigacion se basa en una investigacion cualitativa porque interpreta la problematica a traves del comportamiento humano de los clientes, y cuantitativa porque se analiza la informacion extraida de los datos estadisticos realizados, ademas se ubica en el paradigma critico-propositivo por cuanto la realidad sera cambiada de acuerdo a la necesidad del entorno sociocultural y ademas se propondra una alternativa de solucion para mejorar la calidad en el servicio al cliente para lograr la competitividad por lo que se recomienda desarrollar estrategias de calidad en el servicio al cliente que contribuya a lograr la productividad para diferenciarnos de nuestra competencia y captar potenciales consumidores. Las estrategias de calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos mas importantes que se deben cumplir dentro de la empresa comercial Cisneros, misma que debe demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta area, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos.