Diseño de un modelo de comunicación asertiva para el personal corporativo en una empresa de servicios financieros

Disertación (Psicologo Organizacional) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Psicologia.

1. Planteamiento del problema. --2.Marco Teorico. --3.Marco Metodologico. --4- Analisis e interpretacion de resultados. --5. Propuesta. --6.Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible en el Repositorio Digital

El presente trabajo de investigacion es un proyecto de desarrollo. El mismo tuvo como principal objetivo el diseñar un modelo de comunicacion asertiva para el personal corporativo en una empresa de servicios financieros, la Cooperativa de Ahorro y Credito San Francisco Ltda. Para ello, se considero a un universo de 105 empleados, que se dividio en cuatro departamentos: gerencia, operaciones, administrativos y servicios. A traves de un cuestionario se diagnosticaron los estilos de comunicacion que prevalecen en la organizacion, se tomo como sustento teorico a varios autores, los cuales mencionaron a la comunicacion asertiva como una herramienta fundamental para que el proceso comunicativo sea claro y eficaz. Se valido el instrumento por medio de la apreciacion de especialistas y se realizo una prueba piloto con una muestra representativa de cada departamento. Esta investigacion fue de corte transversal, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y de alcance descriptivo. Los resultados señalaron que existe una predominancia del estilo de comunicacion agresiva, donde no distaba del asertivo y el pasivo, lo que permitio plantear la propuesta. Finalmente se construyo un modelo que incluyo, estrategias, politicas y la incorporacion de nuevas tecnologias en la gestion comunicativa como la creacion de una intranet. Esta propuesta fue validada por especialistas y beneficiarios que señalaron que el modelo es util, aplicable y beneficioso tanto para la empresa como para sus colaboradores y formo parte del POA Institucional.