Entrenamiento socio-psicológico para manejo de conflictos organizacionales en una empresa de servicios financieros en ambato

Proyecto de Investigacion (Psicologo Organizacional) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Psicologia.

1. Marco Teorico. --2. Diseño Metodologico. --3 Analisis de los Resultados de la Investigacion. --4 Propuesta. --5 Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible en el Repositorio Digital

Los conflictos organizacionales, se presentan de manera implicita o explicita en toda empresa, sin embargo, no todas las organizaciones cuentan con estrategias para poder afrontarlo de una manera adecuada. El entrenamiento socio-psicologico es una estrategia, que permite que el conflicto, se torne en una oportunidad de mejora mediante la interaccion con el mismo. El objetivo de la investigacion es validar un entrenamiento socio-psicologico de manejo de conflictos organizacionales en una empresa de servicios financieros en Ambato. La investigacion es un estudio cuantitativo, no experimental transversal descriptivo con rasgos etnograficos (cualitativos). La poblacion son 150 trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Credito OSCUS Ltda., de todos los niveles jerarquicos: operativo, administrativo y jefatura a los, que se les aplica el Instrumento de Manejo de Conflictos de Thomas-Kilmann (1974), consta que el estilo de afrontamiento utilizado por ellos es el compromiso y la acomodacion. Ademas, se realizan varias entrevistas para determinar cuales son los conflictos, que se presentan con mayor frecuencia en la empresa, los cuales son: malas relaciones interpersonales, sobrecarga laboral, comunicacion por un solo canal, sobresaturacion de correos electronicos, inestabilidad en el desarrollo de actividades, conflicto de rol y realizacion de actividades fuera de su jornada laboral.