Desarrollo de una aplicación web para la optimización de procesos de atención al usuario de una unidad de postgrados

Tesis (Magister en Gerencia Informatica) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Oficina de Postgrados.

1. Introduccion. --2. Planteamiento de la propuesta de trabajo. --3. Marco teorico. --4. Metodologia. --5. Resultados. --6. Conclusiones y recomendaciones.

Disponible en el Repositorio Digital

Este proyecto tiene por objeto optimizar los procesos de atencion a usuarios de la Oficina de Investigacion y Posgrados (OIP) de la Pontificia Universidad Catolica del Ecuador Sede Ambato (PUCESA), mediante la implementacion de una aplicacion web que despliega en tiempo real la informacion referente al estado de los maestrantes y de sus proyectos de grado, tanto a nivel individual como colectivo. Actualmente, dicha informacion se maneja de manera manual y su procesamiento tarda demasiado, lo que ocasiona que la atencion a los usuarios externos sea lenta y que la informacion gerencial requerida por la direccion de la OIP no se encuentre disponible de manera oportuna. Mediante la implementacion de tal aplicacion web se pretende automatizar el procesamiento de la informacion interna de la OIP, lo que soluciona ambos problemas. Se emplea como metodos de recoleccion de informacion la observacion directa y las entrevistas con el personal de la OIP, y como metodologia de desarrollo de software se recurre a Extreme Programming (XP), que es la que mejor se adapta a posibles cambios en la estructura del proyecto y a la escasez de tiempo para su desarrollo. Como resultado se obtiene una aplicacion web que es debidamente validada tanto a nivel funcional como tecnico, la misma que queda lista para ser implementada y puesta en produccion en los servidores de la PUCESA, resolviendo efectivamente los problemas para los que fue creada.