Comunicación empresarial y atención al cliente /
Fernandez Verde, Dolores
Comunicación empresarial y atención al cliente / Dolores Fernández Verde; Elena Fernández Rico - 1º Ed. - 265 páginas ; 27 cm. - Grado Medio .
Factura Educativa
1.-La comunicación empresarial 2.-Organización de la empresa 3.-La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves 4.-La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial 5.-Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas 6.-Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico 7.-La correspondencia. El servicio de correos 8.-Sistemas de ordenación y clasificación documental I 9.-Sistemas de ordenación y clasificación documental II 10.-Archivo de la información en soporte papel 11.-Archivo de la información en soporte informático 12.-La comunicación oral 13.-Reconocimiento de necesidades de clientes 14.-Atención de consultas y reclamaciones 15.-Potenciación de la imagen de la empresa 16.-Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
9788497327565
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
658.45 / F397o 2010
Comunicación empresarial y atención al cliente / Dolores Fernández Verde; Elena Fernández Rico - 1º Ed. - 265 páginas ; 27 cm. - Grado Medio .
Factura Educativa
1.-La comunicación empresarial 2.-Organización de la empresa 3.-La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves 4.-La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial 5.-Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas 6.-Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico 7.-La correspondencia. El servicio de correos 8.-Sistemas de ordenación y clasificación documental I 9.-Sistemas de ordenación y clasificación documental II 10.-Archivo de la información en soporte papel 11.-Archivo de la información en soporte informático 12.-La comunicación oral 13.-Reconocimiento de necesidades de clientes 14.-Atención de consultas y reclamaciones 15.-Potenciación de la imagen de la empresa 16.-Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
9788497327565
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
658.45 / F397o 2010
