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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler - 2 - 96 páginas : ilustraciones ; 23 cm.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo.

ISBN: 9789701072776

Subjects--Topical Terms:
MERCADOTECNIA
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 658.812 / Z48m 2009