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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler
Productor: México, D.F., México: McGraw-Hill, 2009Edición: 2Descripción: 96 páginas : ilustraciones ; 23 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9789701072776
- 658.812 Z48m 2009
Contenidos:
1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
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Sede Ambato Sala general | Col General | 658.812 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | AMB050224 |
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Incluye referencias bibliográficas e índice.
1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo.
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