Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler (Registro nro. 213522)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01008nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 6853 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 121227s2009 mx 000 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9789701072776 |
| 100 ## - AUTOR PERSONAL | |
| nombre completo | Zeithaml, Valarie A. |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler |
| Mención de responsabilidad, etc. | |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 2 |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México, D.F., México: |
| editorial | McGraw-Hill, |
| fecha | 2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 96 páginas : |
| Ilustraciones | ilustraciones ; |
| Dimensiones | 23 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Bibliografía, etc. | Incluye referencias bibliográficas e índice. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | 1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo. |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 |
| Clave de autor | Z48m 2009 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | MERCADOTECNIA |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | SERVICIO AL CLIENTE |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 01/08/2013 | 658.812 Z48m 2009 | AMB050224 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro |
