Administración de servicios / Christopher Lovelock; Javier Reynoso; Luis Huete; Jochen Wirtz
Editor: México : Pearson , 2014Edición: 2º EdDescripción: 957 páginas ; 26 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9786073205566
- 338.4 L944 2014
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 338.4 L944 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO007651 | ||
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 338.4 L944 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | SDO007652 |
Navegando Sede Santo Domingo estanterías, Ubicación en estantería: Sala general, Colección: Col General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
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| 338.4 L618 2000 Una introducción al turismo / | 338.4 L663 2013 Industrial Organization / | 338.4 L663 2013 Industrial Organization / | 338.4 L944 2014 Administración de servicios / | 338.4 L944 2014 Administración de servicios / | 338.4 L9591 2003 Estado actual de la flora endémica exclusiva y su distribución en el occidente del Parque Nacional Podocarpus / | 338.4 L9591 2003 Estado actual de la flora endémica exclusiva y su distribución en el occidente del Parque Nacional Podocarpus / |
Factura Educativa
Parte I: El negocio de los servicios: 1.-Vivimos en una economia y sociedad de servicios 2.-Vision estrategica y liderazgo del negocio de servicio Parte II: Los servicios desde las perspectiva del cliente 3.-Participacion del cliente en los procesos de servicio 4.-Comportamiento del cliente en encuentros de servicio 5.-Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad Parte III: La creacion de valor en un mercado competitivo 6.-Creacion y desarrollo de servicios 7.-Posicionamiento de un servicio en el mercado 8.-Estrategias de precios para servicios 9.-Comunicacion y promocion de servicios Parte IV: Diseño y planeacion de la experiencia del servicio 10.-Diseño de sistemas de entrega del servicio 11.-Administracion de la demanada y la capacidad en empresas de servicio 12.-Innovacion y tecnologia en empresas de servicio Parte V: Administracion del sistema de entrega del servicio: 13.-La direccion del talento humano en empresas de servicio 14.-Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad 15.-Administracion de quejas y recuperacion del servicio.
Administración de Empresas
MM
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