Marketing de servicios / Christopher Lovelock; Jochen Wirtz
Editor: México : Pearson , 2015Edición: 7ª EdDescripción: 626 páginas ; 28 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9786073229326
- 658.8 L944m 2015
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 L944m 2015 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO012163 | ||
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 L944m 2015 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | SDO012164 |
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Factura Educativa
Parte I: Comprensio de productos, clientes y mercados de servicios:1.-Nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios 2.-El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios 3.-Posicionamiento de servicios en mercados competitivos Parte II: Aplicacion de las 4 Ps del marketing a los servicios: 4.-Desarrollo de los productos de servicios: Elementos basicos y complementarios 5.-Distribucion de los servicios a traves de canales fisicos y electronicos 6.-Fijacion de precios y administracion de ingresos 7.-Promocion de servicios y educacion delos clientes Parte III: Administracion de la interaccion con el cliente: 8.-Diseño y administracion de los procesos de servicios 9.-Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva 10.-Diseño del ambiente de servicio 11.-Administracion del personal para lograr una ventaja en el servicio Parte IV: Implementacion de estrategias de servicio redituales 12.-Administracion de las relaciones y creacion de lealtad 13.-Administracion de las quejas y recuperacion del servicio 14.-Incremento de la calidad y productividad 15.-Busqueda del liderazgo de servicio
Administración de Empresas
MM
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