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Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva
Series Textos universitarios. Área administraciónProductor: Bogotá, Colombia: ECOE Ediciones, 2007Edición: 3Descripción: x, 660 páginas ; 25 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9586485021
- 658.812 R6219s 2007
Contenidos:
1. Dimensiones de calidad.-- 2. Enfoque de proceso.-- 3. Sistema de gestión.-- 4. Gestión estratégica.-- 5. Mercadeo.-- 6. Estructura del sistema.-- 7. Operaciones de servicio.-- 8. Análisis y mejoramiento del servicio.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
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Sede Ambato Sala general | Col General | 658.812 R6219s 2007 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | AMB050157 |
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Bibliografía: p. 227-228.
1. Dimensiones de calidad.-- 2. Enfoque de proceso.-- 3. Sistema de gestión.-- 4. Gestión estratégica.-- 5. Mercadeo.-- 6. Estructura del sistema.-- 7. Operaciones de servicio.-- 8. Análisis y mejoramiento del servicio.
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