Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el centro educativo atenas, de la ciudad de ambato
Productor: [sin lugar]: [sin editorial], Descripción: 256 páginas ; 21 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- DISERT 658.8 M7221i
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Tesis | Sede Ambato Sala general | Col General | DISERT 658.8 M7221i (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | No para préstamo | AMB075408 |
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Disertación (Ingeniero Comercial, Mencion Marketing) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
1. Tema de la investigación.-- 2. Fundamentación teórica.-- 3. Modalidad y tipo de la investigación.-- 4. Presentación de datos.-- 5. Conclusiones y recomendaciones.
Disponible para préstamo interno
El objetivo del presente trabajo fue diseñar una propuesta para la implementación del servicio al cliente y marketing para la Unidad Educativa Atenas, basada en la aplicación de la Norma ISO 9001-2000. La Metodología aplicada se basó en una investigación descriptiva, puesto que se ha analizado hechos reales que se los confirmó con la aplicación de la encuesta a sus integrantes (padres de familia, estudiantes, personal docente y administrativo) que permitió detectar las deficiencias del servicio que afectaban directamente a la permanencia y captación. Se determinó que la comunicación era uno de los elementos básicos que no estaba aportando a la organización, por lo mismo las autoridades no conocían los errores en los que estaban incursionando lo que no permitía tomar correctivos inmediatos y tampoco implementar mejoras, es decir, no se realizaban innovaciones, con la consecuente pérdida de clientes y mala imagen de la institución.
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