Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elene Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
Series Colección Estudios. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas ; 3Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] Universidad de la Sabana : Ecoe Ediciones, c2014 2014Edición: 3a. edDescripción: 362 p. 24 cm.*ilISBN:- 978-958-771-084-7
- 658.568/V426c/2014
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Bibliografía: p. 351-362
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